Chez Serco, notre personnel et nos clients ont droit à un environnement inclusif pour tous. Aucune forme de manque de respect, de harcèlement ou de discrimination ne sera tolérée. Notre personnel est là pour vous aider à réussir, et nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de prestation de services afin de bien cerner les besoins de nos clients et de les aider à atteindre leurs objectifs.
En tant que client, vous avez le droit de bénéficier de services adaptés à vos besoins individuels, sans discrimination ni intolérance. Afin de garantir à nos demandeurs d’emploi et à nos employeurs des services de l’emploi répondant aux normes les plus élevées, nous nous engageons à :
Les collaborateurs de Serco s’engagent à veiller à ce que les partenaires chargés de la prestation de services disposent de la formation et des outils adéquats pour fournir des services d’emploi tant aux demandeurs d’emploi qu’aux employeurs, évaluer les besoins des demandeurs d’emploi et les obstacles auxquels ils sont confrontés sur le marché du travail, et aider ces derniers à identifier leurs compétences transférables et à acquérir de nouvelles compétences. Ces engagements seront mis en œuvre grâce à une gestion active des performances, à une collaboration ouverte et à une communication régulière.
Tous les collaborateurs de Serco s’appuient sur nos valeurs que sont la confiance, l’attention, l’innovation et la fierté pour offrir des services de qualité et professionnels au sein des collectivités que nous desservons. Le personnel de Serco respecte les dispositions de la Loi sur les services en français et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, et veillera à ce que tous les services soient fournis de manière équitable dans la langue de votre choix. En collaboration avec nos partenaires de prestation de services, nous fixerons des objectifs concrets, axés sur l’accompagnement des personnes vers un emploi durable.
Les retours d’expérience des clients, des employés et des parties prenantes constituent l’un des moyens utilisés par Serco pour évaluer et améliorer la prestation de ses services. Serco est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, au 416-861-2030 ou à l’adresse [email protected] pour répondre à vos préoccupations, questions ou compliments. Toutes les communications seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Serco. Un responsable des services de l’emploi de Serco vous répondra directement dans un délai d’un jour ouvré, y compris pour les messages laissés en dehors des heures d’ouverture habituelles par e-mail ou sur la messagerie vocale, et veillera à vous expliquer nos procédures ainsi qu’à vous fournir une estimation du délai nécessaire pour les prochaines étapes.
Pour les problèmes non résolus au niveau du fournisseur de services, les escalades seront gérées par le responsable du service d’emploi de Serco qui travaillera directement avec le client pour résoudre complètement le problème dans les 20 jours ouvrables.
Des questions supplémentaires peuvent être adressées à : [email protected]
