Chez Serco, notre personnel et nos clients ont droit \u00e0 un environnement inclusif pour tous. Le manque de respect, le harc\u00e8lement ou la discrimination sous quelque forme que ce soit ne seront pas tol\u00e9r\u00e9s. Notre personnel est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 r\u00e9ussir et nous nous engageons \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec nos partenaires de prestation de services pour bien comprendre les besoins de nos clients et les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs. <\/p>\n
En tant que client, vous avez le droit de recevoir des services qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins individuels, sans pr\u00e9jug\u00e9s ni intol\u00e9rance. Pour garantir que nos demandeurs d\u2019emploi et nos employeurs b\u00e9n\u00e9ficient des services d\u2019emploi de la plus haute qualit\u00e9, nous allons : <\/p>\n
Les employ\u00e9s de Serco s’engagent \u00e0 garantir que les partenaires de prestation de services disposent de la formation et des outils appropri\u00e9s pour fournir des services d’emploi aux demandeurs d’emploi et aux employeurs, \u00e9valuer les besoins des demandeurs d’emploi et les obstacles au march\u00e9 du travail, et aider les demandeurs d’emploi \u00e0 identifier les comp\u00e9tences transf\u00e9rables et d\u00e9veloppement de nouvelles comp\u00e9tences. Ces engagements seront remplis gr\u00e2ce \u00e0 une gestion active des performances, une collaboration ouverte et une communication r\u00e9guli\u00e8re. <\/p>\n
Tous les employ\u00e9s de Serco exploitent nos valeurs de confiance, d’attention, d’innovation et de fiert\u00e9 pour fournir des services positifs et professionnels aux communaut\u00e9s que nous servons. Le personnel de Serco respecte les dispositions de la Loi sur les services en fran\u00e7ais et de la Loi sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario de 2005 et veillera \u00e0 ce que tous les services soient fournis de mani\u00e8re \u00e9quitable dans la langue pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du client. En collaboration avec nos partenaires de prestation de services, nous fixerons des objectifs et des cibles tangibles, ax\u00e9s sur l’aide aux individus \u00e0 trouver un emploi durable. <\/p>\n
Les commentaires des clients, des employ\u00e9s et des parties int\u00e9ress\u00e9es sont l’un des moyens par lesquels Serco surveille et am\u00e9liore la fa\u00e7on dont les services sont fournis. Serco est disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00 au 416-861-2030 ou employmentservices@serco-na.com pour r\u00e9pondre \u00e0 vos pr\u00e9occupations, demandes de renseignements ou compliments. Toutes les soumissions respecteront la politique de confidentialit\u00e9 de Serco. Un responsable des services d’emploi de Serco vous r\u00e9pondra directement dans un d\u00e9lai d’un jour ouvrable, y compris pour les soumissions effectu\u00e9es en dehors des heures normales de bureau, par courriel et par messagerie vocale, et veillera \u00e0 ce que nous expliquions nos processus et fournissions une estimation du temps pour les prochaines \u00e9tapes. <\/p>\n
Pour les probl\u00e8mes non r\u00e9solus au niveau du fournisseur de services, les escalades seront g\u00e9r\u00e9es par le responsable du service d’emploi de Serco qui travaillera directement avec le client pour r\u00e9soudre compl\u00e8tement le probl\u00e8me dans les 20 jours ouvrables.<\/p>\n